המשלוח עולה 20 ש"ח לכל הזמנה לכל יעד בישראל באמצעות שירות PickUP. בקנייה בסכום של 200 ש"ח ומעלה – המשלוח חינם.

כמו כן אנו מציעים שליח עד הבית בעלות של 45 ש"ח, או ללא תשלום בקנייה בסכום של 1000 ש"ח ומעלה.

דמי המשלוח לא יחרגו מהסכום הכולל למשלוח חינם. לדוגמה: בקנייה ב-190 ש"ח, התוספת עבור משלוח רגיל תהיה 10 ש"ח בלבד (השלמה ל-200 המקנים משלוח חינם).

כן. ניתן לבצע איסוף עצמי מדרך יגאל אלון 96 תל־אביב. הזמנות יהיו זמינות לאיסוף במרבית המקרים ביום העבודה הראשון שלאחר ביצוע ההזמנה. בד"כ ניתן לאסוף את ההזמנה בימי עבודה בין השעות 10:00 ל-18:00 אך חובה לתאם את ההגעה טלפונית.

המשלוח מבוצע באמצעות שירות PickUP המופעל ע"י חברת UPS. השירות מאפשר איסוף של החבילה בלוקרים אוטומטיים הפועלים 24/7 או בחנויות הסמוכות לבית בשעות פעילות נרחבות.

כמו כן אנו מציעים שליח עד הבית.

איסוף עצמי אפשרי בתל־אביב, דרך יגאל אלון 96, אך חובה לבצע הזמנה ולתאם את הגעתכם טלפונית. אין אפשרות לרכישה במקום ללא תיאום מראש אך ניתן לשלם במקום במזומן.

קיימת גם אפשרות למשלוח בדואר רשום של דואר ישראל. השירות איטי משמעותית מאלטרנטיבות אחרות ואיננו ממליצים עליו, אלא למי שאין נקודות איסוף במרחק סביר מביתו.

אנו חנות אינטרנטית, וזוהי הסיבה העיקרית המאפשרת לנו למכור במחירים אלו. למרות זאת, אנו מבינים את הצורך לראות ולהרגיש את המוצרים לפני הרכישה.

ניתן לצפות (ולשחק) במוצרים לדוגמה במשחקיית בית ילדותי, הצנחנים 2 כפר מל"ל.

מספר מצומם יותר של מוצרים מוצגים בג'ימבורי פרפרים, ז'בוטינסקי 64 רמת גן.

יודגש כי בשלב זה אין מכירה של המוצרים בנקודות הנ"ל, וכמו כן יודגש כי מגוון המוצרים שלנו כולל מאות מוצרים, ואין באפשרותנו להציג את כולם.

בהחלט. אנו מאפשרים עד 3 תשלומים בכל הזמנה. ניתן לשלם גם בפריסה ל-12 תשלומים, ללא ריבית, אך יש לבצע זאת בתשלום טלפוני.

הפאזלים מגיעים כשהם מורכבים באריזת קרטון קשיח עם חלונית פלסטיק שקופה. חיות צועדות מגיעות גם כן באותה אריזה ובצירוף מדרון עץ ארוז בנפרד לכל חיה. מקלות דחיפה ארוזים בניילון. עפרונות־ענק מגיעים ללא אריזה.

יש להסיר ולסלק חומרי אריזה לפני מתן צעצועים לילדים.

כמובן.

אם ברצונכם לבטל עסקה, פנו אלינו בהקדם בדרך המועדפת עליכם.

אנו מקבלים בחזרה מוצרים באריזה, שלא נעשה בהם שימוש, עד 60 יום ממועד קבלתם אצלכם. אם ברצונכם להחזיר מוצרים שאינם עומדים בתנאים הנ"ל (למשל, כי עברה תקופה ארוכה יותר או כי המוצרים נפתחו) אנא פנו אלינו ונשתדל לסייע בהתאם למקרה הפרטני.

במקרה של החזרה, נזכה אתכם במלוא עלות המוצר בכרטיס האשראי או בהעברה בנקאית. איננו גובים דמי ביטול. כמחווה שירותית אנו נזכה אתכם גם בגין דמי המשלוח, אולם עלות המשלוח של המוצר בחזרה - תחול על הלקוח. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את הטבת החזר דמי המשלוח בכל עת. הטבה זו איננה תקפה לגבי משלוח שלא נדרש

מרבית המוצרים ארוזים היטב באריזות קשיחות, ומוצרים אחרים מרופדים בזמן המשלוח. ולמרות זאת - שירותי שילוח כאלו ואחרים כבר הוכיחו את יכולותיהם בנושא... אם בכל זאת המוצר הגיע פגום, אנא שלחו לנו תמונה של המוצר. אין צורך לשלוח את המוצר הפגום בחזרה.

כתחליף למוצר הפגום, תוכלו לבחור לפי העדפתכם החזר כספי או קבלת מוצר זהה במקומו. אם מסיבה כלשהי לא נוכל לספק לכם מוצר זהה, תוכלו לבחור מוצר שווה־ערך או החזר כספי.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח את החלקים הפגומים בלבד, אם הדבר אפשרי בנסיבות העניין.

אנו ניצור עמכם קשר לתיאום המשך הטיפול במשלוח (משלוח מחדש, ביטול ההזמנה או אפשרויות אחרות). אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לקזז את מחיר המשלוח מההחזר במקרה כזה.

מוצרי פאונה מיוצרים ברומניה.

הצבעים מיוצרים בגרמניה.

כמובן. כל הצעצועים של פאונה מיוצרים לפי התקן האירופאי לבטיחות צעצועים EN-71 ונבדקו לפי תקן זה במעבדות INTERTEK הנמצאת בהסדר עם מכון התקנים הישראלי. הצבעים שבהם נעשה שימוש מיוצרים בגרמניה ע"י חברת zuelch ועומדים אף הם בדרישות תקן זה ונבדקו במעבדות OMPG (שאינן בהסדר עם מכון התקנים הישראלי).

המוצרים המוגמרים עברו בנוסף לכך בדיקות מלאות במכון התקנים הישראלי (לרבות בדיקות כימיות ואחרות) ונמצאו בטוחים לשימוש לפי דרישות התקן הישראלי.

מוצרי החברה המיועדים לפעוטות (כגון מקלות דחיפה או צעצועי משיכה) נבדקו גם בבדיקות הנדרשות לפעוטות (ובפרט לגבי היעדר חלקים קטנים). גם כמה מהפאזלים של פאונה הותאמו לפעוטות, אם כי מרבית הפאזלים מיועדים לגיל 3 ומעלה. באתר תוכלו למצוא בפירוט כל מוצר את התאמתו (אולם יש להדגיש כי המידע הסופי והמחייב לגבי התאמת המוצר לפעוטות הוא זה המודפס על אריזת המוצר).

אם ברצונכם לעיין בדוחות הבדיקה השונים, אתם מוזמנים לפנות אלינו ולקבלם.

יצוין כי עפרונות הענק אינם מוגדרים כצעצוע ולפיכך חובת ביצוע הבדיקות לא חלה עליהם, והם אינם מיועדים למשחק ילדים.

בתחילת שנת 2020, אין צפי מדויק.

ראשית, חשוב לציין כי זמן האספקה המשוער משתנה בהתאם לשיטות המשלוח השונות, אולם הרוב המוחלט של הלקוחות בוחרים במשלוח של UPS (עד הדלת או פיק-אפ). מערך ההפצה של חברת UPS מתוכנן ומסודר מאוד ומאפשר לנו לדעת את מועד האספקה.

• כ-95% מהמשלוחים מגיעים ליעדם ביום שהוצג כ"משוער".
• מתוכם כ-25% מקדימים את המועד ביום אחד.
• כ-5% מהמשלוחים מאחרים ביום עסקים אחד את המועד המשוער.

איחורים מעבר ליום עסקים אחד מהמועד המשוער - נדירים ביותר.